市旅游局副局长程梅红赴浦东机场旅游咨询服务中心调研
2018-7-5 09:29:24 来源:市旅游局

  近日,市旅游局副局长程梅红前往浦东机场T1和T2航站楼,调研旅游咨询服务中心建设发展工作。市旅游局公共服务处、市旅游公共服务中心有关同志参加。

  调研组向在岗咨询员详细询问了有关工作开展情况,特别是即将开始的咨询中心升级改造工作中的软、硬件配置问题,如工作人员在日常工作遇到的困难,游客需求有哪些无法满足等。通过交流,调研组了解到目前咨询台电脑的设置不利于咨询员与游客的互动沟通,虽然嵌入式电脑的屏幕可以转换方向面向游客,但游客仍习惯于走到咨询员身旁(即两者保持一个平面)来阅读屏幕上所显示的信息。此外,由于在咨询台上覆盖了一块玻璃(里面是电脑屏幕),导致游客在对查询的结果进行拍照时出现反光,影响了游客查询的效果。

  调研中,大家还现场观察咨询员用中、英两种语言为海内外游客进行服务的情况,就进一步提升咨询员服务质量提出了意见和建议。同时,对已有机场咨询中心的设计方案进行了修订,优化了T2航站楼咨询中心外墙图片设计。

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