让八方游客在畅游中分享高品质上海服务
2018-7-5 09:38:08 来源:新民晚报

  原标题:今日焦点| 让八方游客在畅游中分享高品质上海服务:细节处勾起“深申回忆”

  从中共一大会址、思南路衡复历史文化风貌区、外滩到豫园,红色文化、海派文化、江南文化,积淀深厚;从淮海路、新天地到南京路,商圈通达商业繁荣。所有这些,吸引八方游客,近悦远来。上海要打响“四大品牌”,对标“上海建设成为具有全球影响力的世界著名旅游城市”目标,如何持续创新旅游公共服务,点亮服务品牌,让八方游客在“深度畅游”中分享高品质的“上海服务”?

  

  图说:外滩旅游综合服务中心墙面上的“李守白剪纸”外滩全景图。周馨摄

  智慧深度游

  老城厢也有AR导览

  今年10月1日起,在陈毅广场和金陵路外滩旅游咨询服务中心,“智慧旅游小秘书”将为广大游客提供互动体验服务。这个由科大讯飞提供技术支持的语音交互机器人,可以实时回答旅游方面的各类提问,让游人充分感受科技提升旅游公共服务的巨大能量。

  “旅游公共服务,是旅游目的地建设中最为核心的内容之一。全面提升旅游公共服务的便捷性、智能化,有助于持续增强旅游公共服务的温度。”黄浦区旅游局局长刘以静说。

  “黄浦最上海”官方微信正在打造“指尖上的旅游咨询”,将二维码设置在黄浦滨江导览指示牌、宣传册、旅游咨询中心和站点等载体上,让游客触手可及,高效便捷的享受智慧旅游服务。同时,在十六铺、陈毅广场、金陵路外滩的旅游咨询中心,均已增加了人机交互系统,通过反映外滩的影片、线路推荐、定制线路与游客互动,帮助游客更好体验“最上海”。

  

  图说:将各种具有上海特色的伴手礼放在老式信报箱里,充满怀旧的气息。周馨摄

  “智慧旅游”,不止有“小秘书”,不止有“指尖上的咨询”,还有经典老建筑上的二维码和老城厢里的AR导览。

  今年10月1日前,黄浦区旅游局将联合区房管局、区文化局、外滩街道、瑞金街道、淮海街道等单位制作206幢上海市优秀历史建筑二维码,便于游客扫码阅读建筑。同时,时尚的AR也将进入老城厢,旅游部门为老城厢历史风貌保护区量身定制了AR导览服务,让游客体验并非浮光掠影的老城厢之旅,10月1日前游客就能“浸入式”深度体验老城厢文化。

  此外,从2010年5月起开通的BUSTOUR观光巴士,分三条线贯穿了黄浦的景点商旅文旅游线路,其八国语音解说系统、自动售票方式、无障碍通道和车载WIFI,都是为旅游人群诚意打造,真正将“智慧旅游”公共服务做到了——便捷、畅通、无障碍。

  城市会客厅

  打破常规服务长三角

  游客到了上海,要深度畅游,精细化的旅游咨询服务必不可少。

  

  图说:和平饭店开放预约参观。周馨摄

  目前,黄浦旅游重点打造三级旅游咨询服务网体系。其中,一级1个,就是上海外滩旅游综合服务中心;二级8个,都是位于外滩、南京路等热门旅游区域的旅游公共服务中心;三级旅游咨询站,则是充分发挥了黄浦区商旅文企业整合资源的优势,由区内世贸广场、悦荟广场等商场提供,融商场咨询和旅游咨询为一体,这样的服务在国内业界首开先河。

  精细化的旅游咨询服务体系,不止有分级覆盖,更有服务功能上的突破与创新。

  传统意义上,在旅游公共服务中心,游客领取纸质宣传品,工作人员回答问题,导向精确却略显单一。申城旅游力求突破这一“常规”,让旅游公共服务中心不仅展示区域文化,更要与游客互动。目前,外滩旅游综合服务中心已成为一个充满艺术、人文、科技的共享空间。进入服务中心,墙面上,富有上海特色的“李守白剪纸”演绎外滩全景图,一眼望去,层层叠叠的浦江倒影,让外滩的宏伟壮观一览无遗;中心大厅的承重柱,巧妙地设计成老上海人熟悉的信箱,看见这承载“深申回忆”的老信箱,人们不由得会心一笑。同时,这个大厅也是“最上海伴手礼”的展售区域,就像所有世界著名旅游城市都有自己的招牌“伴手礼”一样,这个展售区域也要借“伴手礼”向世界展示独特的“上海味道”。更时髦的是,服务区还会定期策划快闪演出,匠人工艺表演、传统戏剧与现代音乐、时装秀,轮番登场,丰富立体,不断升级适应公众的旅游服务需求。

  特别值得一提的是,为了突出“上海服务”品牌,为长三角地区商旅营销搭建平台,方便旅客获取长三角旅游资讯,上海外滩旅游综合服务中心专门推出“长三角@黄浦共享服务区”,融合旅游、时尚、美食、博物多元内容,突出互动性、体验感和趣味性——整体空间既是长三角位于上海黄浦的“展演空间”,又是迎接八方来客的“城市会客厅”。

  社会化服务

  深度共享“城市经典”

  一位来自绍兴的小伙子,第一次走进和平饭店,提了件方方正正的手提箱,穿了身民国长袍。他曾想,在一幢有历史的外滩经典建筑里,穿越一回时空,应该很有趣。今年的“文化和自然遗产日”,他终于梦想成真。这,也正缘自上海旅游服务品牌的创新。

  今年6月1日,黄浦区发布了“走进外滩建筑”活动,市民与游客通过“黄浦最上海”微信号提前预约,可以参观外滩沿线的外滩源1号、和平饭店、中国银行大楼、浦发银行大楼、上海市档案馆外滩馆、上海电信博物馆和上海市外滩历史纪念馆等7座经典历史建筑,并获得免费导览服务。经典老建筑开门迎客,一时间,上海市民、长三角游客、外地和海外游客,来者如云。

  “这个项目的一大创意,就是借助社会化的旅游公共服务,让公众深度共享瑰丽的城市经典。”刘以静说。

  事实上,旅游公共服务的社会化,打破了旅游行政职能部门一家主导的旧格局,借助商贸流通业、文化创意产业、休闲旅游业发达的优势,以游客需求为核心,引进更多的政府主体、社会主体和市场主体参与旅游公共服务。比如,“走进外滩”项目,就是区旅游局联手外滩街道,通过党建平台,推动外滩沿线企业与志愿者共同参与,在开放的经典老建筑里为游客做导游。再比如,十六铺企业组成“十六铺旅游目的地联盟”,共同推动区域整体旅游业的未来发展。

  今后,环绕外滩的全域旅游将提供更多社会化的旅游公共服务,让八方游客在“深度畅游”中体验“上海服务”的精彩!

  新民晚报首席记者姚丽萍

  记者手记>>

  “找得着北”和“厕所革命”

  在一个陌生的城市,特别是到了缤纷多彩的景区,游客,最急需的,是什么?“找得着北”。

  在所有旅游服务中,给出明确的方向指示,让人“找得着北”,是最基础的便民服务。

  为了这个“最基础”,上海旅游做足了文章。单单黄浦滨江就已完成了三级旅游导览标识系统。其中,包括17块一级驾车导览标识、113块二级行人导入导览标识和景区内设的三级导览标识。同时,选择十六铺作为全域旅游目的地,通过统一的地上和地下旅游导览标识的设计,实现地上和地下全面贯通,让游客在十六铺休闲体验,优哉游哉,流连忘返。

  找得着北,还不够。对一个国际大都市而言,厕所也是旅游公共服务水准高低的重要体现。推进“厕所革命”,一方面努力增加公厕数量,优化公厕建设布局,满足市民与游客方便如厕的需求;另一方面,对已有公厕的改造升级、实行精细化管理,提升公共厕所的环境品质,拓宽便民服务内容,既生态环保、实用经济,又体现地方特色、文化品质和旅游吸引力。

  今年8月底,在人民广场旅游大巴集散地的武胜路10号公厕,将实现AAA级标准升级改造;升级后,武胜路10号是“有颜值、有内涵”的都市旅游公厕,也是全市第一座具有旅游咨询信息等服务的公厕。

  走进武胜路10号,呈现在眼前的格局是,严格按照公共厕所和旅游厕所标准设计,自动控制系统、实时显示系统,所有智能化技术无不体现城市精细化管理水准;同时,细节把握,也着力于有温度的服务——增设第三卫生间、母婴室、呼叫器,一样样温馨的细节设计,周到又体贴。

  试想,在一个让人“找得着北”的城市漫游,时时都能感受到环境的友善和细节的创意,这样的“上海服务”,是不是很有温度。

>